Condiciones generales de reserva
Pagos Transferencia bancaria:
Para confirmar su reserva pueden hacer sus pagos por transferencia bancaria. No olvide enviarnos el resguardo del ingreso vía e-mail e inmediatamente le enviaremos la reconfirmación en un e-mail. Rogamos que pongan su número de reserva. Cuando la reserva se realice dentro de las 4 semanas anteriores al período de alquiler, se deberá pagar de una vez el importe total del alquiler.
Pagos con Tarjeta de Crédito:Para pagos con tarjeta de crédito, haga clic en este enlace: http://rentals.ecoibiza.com/pago/ Aceptamos: Visa, MasterCard y Maestro. El pago con cualquier otra tarjeta puede incurrir en cargos adicionales. Atención: el precio incluye toallas y ropa de cama. Si el método preferido de pago es en efectivo, por favor notifíquelo con antelación. Si la reserva se realiza 4 semanas de viaje antes de la llegada, es necesario el pago total de la reserva.
Cambios:Se pueden solicitar cambios de fechas para la misma temporada bajo petición previa. En caso de ser posibles se aplicarán cargos adicionales (50€ por cambio). Las modificaciones del contrato de reserva y las excepciones a las presentes condiciones generales de reserva sólo surtirán efecto si se han acordado por escrito entre el arrendador y ECOIBIZA S.L. Si las modificaciones implican un aumento o disminución de los costes, las partes deberán acordar por escrito la correspondiente modificación del precio de alquiler.
Tasa turística:Hay una tasa local a pagar por el cliente, que no está incluida en el precio del alquiler. Se trata de 2.20 € por noche por adulto (=+ 16 años) para reservas entre el 1 de Mayo y 31 de octubre. Para el resto del año, 0,55 € por noche por adulto (= + 16 años). Esta tasa deberá ser abonada junto con el segundo pago.
Llegada y estancia:IMPORTANTE: CADA HUÉSPED MAYOR DE 16 AÑOS TIENE QUE RELLENAR Y FIRMAR UN FORMULARIO POLICIAL DE LLEGADA QUE ENCONTRARÉIS EN EL CHECK IN ONLINE* (ver Procedimiento de llegadas y atención al cliente) Rogamos lean atentamente la siguiente información. Su alojamiento estará listo a partir de las 15.00 horas del día de entrada, salvo especificación expresa. Su alojamiento debe ser desalojado a las 10.00 horas en el día de salida, salvo especificación expresa. Es muy importante que nos envíe en cuento los tenga sus datos de llegada y salida para una correcta organización de su estancia.
Procedimiento de llegadas y atención al cliente Le recordamos que debe realizar el Check-in Online antes de tu llegada. Encontrará en su Bandeja de entrada o en Spam el email con el link correspondiente para realizar el Check in online. Para ello, le recomendamos que tenga a mano los datos y documentos de identidad de todos los ocupantes del alojamiento. Puede realizar el check-in online desde el momento en el que recibe la confirmación de reserva hasta 2 semanas antes de tu llegada. Es obligatorio para formalizar la entrega de llaves de tu alojamiento.
Una vez hayas introducido todos los datos requeridos, el departamento de Atención al Cliente contactará para informar del procedimiento de llegada.
Si ha de retirar las llaves en nuestras oficinas, le esperaremos en Paseo Marítimo Joan Carles I, Ceramista Joan Daifa 2 Edificio Transat Local 10, Ibiza, Islas Baleares 07800, Spain, a 15 minutos del aeropuerto, con suficiente espacio para aparcar. Recuerde que en verano más de 40 familias llegan por día. Debido a esto, atenderemos a cada uno por orden de llegada.
Nuestro horario de oficina en verano: 09:00 a 19:00 (EcoIbiza siempre ofrece un período de cortesía de 30 minutos.)
Llegadas fuera del horario de oficina (entre las 19:30 y las 09:00): Todos* los clientes que lleguen fuera del horario de oficina, incluso si tuvieron un imprevisto**, tendrán que pagar un recargo por check in nocturno (en efectivo a la llegada): ·
o Entre las 19:30 y las 22:00: 60 €
o A partir de las 22:00: 100 €
Si es usted repetidor y realiza el check in online, por favor, escribanos a customerservice@ecoibiza.com para gestionar alternativa a pasar por la oficina. * Si su vuelo tiene retraso, por favor, comuníquelo a la brevedad al teléfono de atención al cliente.
Teléfono atención al cliente: 0034 679 973 083 EcoIbiza oficina dirección: EcoIbiza SL, Paseo Marítimo Joan Carles I, Ceramista Joan Daifa 2 Edificio Transat Local 10, Ibiza, Islas Baleares 07800, Spain
Si tiene más preguntas, no dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente.
Edad mínima para reservar:No aceptamos reservas para grupos de clientes menores de 21 años. Esto quiere decir que al menos una de las personas (el ocupante principal a cuyo nombre está hecha la reserva) ha de tener como mínimo 21 años.
ADW/FianzaDependiendo del tipo de villa, su reserva estará sujeta a uno de los siguientes procedimientos de depósito de seguridad: exención de daños accidentales (ADW) o fianza.
Exención de daños accidentales (ADW)A menos que se indique lo contrario, todas las reservas están sujetas a una tarifa no reembolsable de exención de daños accidentales de 140 € por estancia que se paga junto con el último pago. La exención de daños accidentales cubre daños menores durante la estancia hasta el valor máximo de 1.500 € Cualquier daño accidental o rotura deberá ser reportado durante su estancia. -El ADW no cubrirá a los clientes por daños intencionales, deliberados o maliciosos, tampoco cubre daños derivados acciones o comportamientos de otros huéspedes o personas que no figuren en la reserva o por daños o roturas que no sean reportados durante la estancia de los clientes de la Villa. -El ADW no cubre daños en la piscina o el coste de vaciado y llenado de la piscina debido a vidrios rotos u otros elementos que se encuentran en la piscina. -El ADW no cubre multas de la policía u otras autoridades de la isla incurridas por cualquier tipo de comportamiento antisocial, actividad ilegal o quejas derivadas del ruido o disturbios. -El ADW no cubre los costos adicionales de limpieza o eliminación de basura si la villa se deja en un estado excesivamente sucio. -El ADW es nulo y sin efecto si se encuentran sustancias ilegales en la casa o en las instalaciones o si los huéspedes presentes en la casa las ingieren.
Cualquier cargo que reciba la compañía de alquiler debido a cualquiera de las circunstancias anteriores no cubiertas por el ADW, y los daños que excedan el valor de 1500€ deben pagarse directamente al propietario o la compañía de alquiler antes de la salida del alojamiento. De lo contrario una factura con respecto al mismo se facturará al cliente principal nombrado en el formulario de reserva durante o después de la salida. Si no realiza el pago, será responsable de atender cualquier reclamación (incluidos los costos legales) que se presenten posteriormente contra la compañía de alquiler como resultado de sus acciones, junto con todos los costos en que incurra la compañía de alquiler para gestionar cualquier reclamación en su contra.
Reservas de grupos de personas de un solo sexo o grupos de menores de 25 años están sujetos siempre a una fianza (en lugar del ADW) Ecoibiza se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el procedimiento de depósito de seguridad.
Depósito de fianza:A su llegada usted deberá hacer entrega de un depósito o fianza de garantía que oscilará entre 600€ y 10.000€ según el alojamiento. La cantidad concreta para cada alojamiento está indicada en la primera página de esta reserva. Si no se puede cobrar la fianza, tenemos el derecho de negar la entrada en la casa. El depósito deberá ser pagado con tarjeta de crédito junto con una identificación con foto de titular. Se devolverá íntegro entre las siguientes 24h y 48h después de la estancia si el alojamiento se deja en las mismas condiciones de limpieza que a su llegada o no ha habido ningún desperfecto en la propiedad y las llaves han sido devueltas en el plazo acordado antes de las 10.00h del día de salida. La mayoría de las veces, sólo bloqueamos el depósito de seguridad en la tarjeta de crédito proporcionada. Esta retención caduca después de 7 noches / 8 días, lo que significa que será su banco quien liberará esta cantidad a su saldo. Debido a experiencias anteriores, le recomendamos que le pregunte en su banco cuánto tiempo tardarán en devolver la cantidad de nuevo a su saldo. Algunos bancos tardan mucho en liberar las cantidades en su tarjeta de crédito, por lo que debe preguntar a su banco. Aceptamos fianzas en tarjetas de crédito Visa, Master Card, Maestro y tarjetas de débito. No podemos aceptar American Express. Si la fianza es pagada en efectivo (solo con previo aviso y aceptación por parte de Ecoibiza S.L.), la devolución se hará por transferencia bancaria y procederemos a cobrar 25€ en concepto de gastos de gestión. En el momento de la devolución a la cuenta bancaria serán descontados estos gastos. Si al llegar a la propiedad encontrará algún tipo de anomalía rogamos nos informen inmediatamente para poder solucionarlo, ya que si no nos haremos responsables de los mismos y deduciremos los desperfectos, descontándoselos de su depósito y añadiendo un gasto de gestión de empresa de 25€. El arrendatario responderá solidariamente del precio de los daños ocasionados por su conducta y la de todos los demás ocupantes del alojamiento alquilado.
Salidas:El día de la salida de propiedad deberá ser desalojado como máximo a las 10.00h. Los clientes deberán hacer entrega de las llaves tal y como se les explique durante la llegada. Es muy importante que se respete esta condición porque de ella depende el buen funcionamiento de nuestro sistema. En caso de no respetarse nos veremos en la obligación de retener una penalización del depósito de 250€.
Coches de alquiler: Casi todos nuestros alojamientos están situados en zonas rurales, residenciales o urbanizaciones y por ello se precisa de vehículo propio o de alquiler para acceder a ellas. Es muy poco frecuente que dispongan de servicio público de transporte en las inmediaciones y el servicio de taxis en Ibiza tiene muchas limitaciones sobre todo cuando se trata de ir a zonas rurales o intentar explicar la situación de las casas. Recomendamos reserven sus coches de alquiler con antelación y asegúrense que sea con compañías de confianza y con representantes en Ibiza para evitar sorpresas desagradables. Ecoibiza S.L. dispone alquiler de vehículos. Entrega directa en el aeropuerto sin esperas en el Parking 1. Consulte nuestras tarifas. Con nuestra compañía de alquiler no hará colas. Puede recoger su equipaje y acudir directamente a la plaza de parking donde se encuentra el vehículo.
Teléfono móvil: Las propiedades no disponen de teléfono. Recomendamos traigan consigo algún teléfono móvil para poder estar comunicado. También le rogamos que tenga paciencia, ya que en muchas zonas la recepción de señal puede ser baja o nula.
Recogida de basuras:No hay un servicio de recogida de basuras en Ibiza, a menos que haya un servicio diario de limpieza en la casa. Es obligación de los clientes depositar cada día la basura en los contenedores aptos para ello situados normalmente en las carreteras principales. Hay que tener en cuenta que muchas de los alojamientos están en zonas rurales y la basura almacenada puede atraer gatos, insectos y otros animales no tan agradables. A la salida no deberá quedar ninguna bolsa de basura en el alojamiento. Si no fuera así, nos veríamos obligados a descontar del depósito de fianza una penalización de entre 60€ y 100€.
Música, fiestas y ruidos: Está totalmente prohibido molestar a los vecinos con música o ruidos. No se podrá poner música y hacer ruidos superiores a 65 decibelios. Las fiestas están totalmente prohibidas, y en caso de que se presente la policía usted será totalmente responsable de las sanciones económicas que ello acarré. También están prohibidas las reuniones y/o cenas de más de 20 personas salvo contratación de catering, camareros y servicio de seguridad. Cualquiera de estas acciones puede tener como consecuencia la resolución de este contrato y expulsión de la casa, con la consecuente pérdida del total de la reserva y fianza abonadas y sin posibilidad de reembolso.
Limpieza:El día de salida la propiedad deberá estar en las mismas condiciones de limpieza que se encontró. Es importante que la cocina, la barbacoa y todos sus utensilios queden totalmente limpios y recogidos. De no ser así, tendremos que cargar de su depósito una penalización de minino 80€, pudiendo ser más dependiendo en qué condiciones se deje el alojamiento. Usted puede contratar limpiezas extras durante su estancia. Rogamos avisen antes de su llegada de si desean contratar este servicio (consultar tarifas).
Llaves: En caso de pérdida o no entrega de llaves (mismo número de juegos de llaves entregado) nos veremos en la obligación de deducir una cantidad mínima de 100€ por el cambio de cerradura y mano de obra. Si tenemos que forzar una caja fuerte (debido a la perdida de llaves o el código) también será deducido el importe. En el caso de mandos (alarma, portón, etc) dependerá del coste individual.
Muebles y otros enseres:Queda totalmente prohibido cambiar de lugar los muebles de la propiedad, así como cualquier otro tipo de modificación estética.
Capacidad de la casa y número de ocupantes: Cada casa está preparada para alojar un número determinado y máximo de personas, por lo que no se admitirá bajo ningún concepto un número de ocupantes que sobrepase los máximos establecidos. Es responsabilidad del cliente ajustarse en todo momento al número exacto de ocupantes con que efectuó la reserva. En caso de no respetar este punto, nos reservamos el derecho de tomar las medidas pertinentes: desalojo de la vivienda o cobro suplementario.
Facilidades adicionales:En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar una cuna, trona, Wifi, satélite, etc. con su consecuente coste (si el alojamiento no dispone de ellos).
Animales domésticos:La mayoría de los propietarios no admiten animales domésticos. Solo con autorización expresa ECOIBIZA S.L. y con la indicación en la confirmación de reserva, se permitirá tener un animal fuera de la vivienda. ECOIBIZA S.L. podrá exigir un aumento de los gastos obligatorios de la limpieza final. Si usted no informa de este hecho, existe la posibilidad de que el propietario exija la cancelación del contrato y la expulsión de la casa, con la consecuente pérdida del total de la reserva abonada y sin posibilidad de reembolso.
Anulaciones: En todo momento, el cliente podrá desistir de los servicios solicitados y contratados. Los gastos de anulación quedan especificados del siguiente modo:
Nota: para ciertas villas pueden aplicar condiciones diferentes. Por favor consulten la ficha especifica de cada villa.
Toda anulación deberá ser notificada por el arrendatario a ECOIBIZA S.L. por email. Recomendamos contratar un seguro de cancelación específico.
Abandono:En caso de que el arrendatario abandone el alojamiento o renuncie a parte de su estancia, una vez iniciada la misma, no habría derecho a devolución o reembolso.
Anomalías o deficiencias:Las irregularidades y/o deficiencias que el arrendatario pueda encontrar en el alojamiento alquilado deberán ser comunicados lo antes posible y siempre durante la estancia al personal de atención al cliente de ECOIBIZA S.L. ECOIBIZA S.L. solucionará en un plazo breve cualquier anomalía o deficiencia e incluso procederá al cambio del alojamiento si así se estimará, siempre que las causas aducidas sean comprobadas como ciertas y no sean de fuerza mayor. Toda reclamación efectuada después de abandonar el alojamiento no podrá ser atendida por carecer de los más elementales criterios que pudieran tramitar la reclamación.
Obras:Los alojamientos son propiedades privadas de distintos propietarios y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que incidentalmente puede ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación y por eso no tenemos ninguna influencia en esas actuaciones. Ni el proveedor del alojamiento ni ECOIBIZA S.L. asumen por tanto ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo del Proveedor del alojamiento.
Agua, electricidad e internet:Los cortes del suministro de agua, electricidad o internet no son habituales. Las autoridades municipales y/o regionales, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar a ECOIBIZA S.L. de los inconvenientes o daños ocasionados. Nota: asegúrese de que su alojamiento dispone de Wifi. Si no es así puede contactarnos para alquilar un dispositivo durante su estancia. Ibiza no es una gran ciudad europea donde hay wifi de calidad en todas partes. La conexión proporcionada es sólo para consultar correos electrónicos y la navegación habitual por Internet. Descargas / Streaming no están permitidos, para evitar quedarse sin wifi. Si esto sucede, Ecoibiza no será responsable de ello. Si necesita una conexión específica durante su estancia, póngase en contacto con Ecoibiza antes de su llegada, para resolver con antelación esto, si es posible.
Consumo de energía:Puede ocurrir que en determinadas temporadas para alojamientos con calefacción y/o aire acondicionado se exija el pago de un recargo por semana. En este caso, el coste extra se verá reflejado en esta reserva.
Seguros:Las casas disponen de un seguro común de responsabilidad civil, pero no cubre pérdidas de enseres o robos. El precio del alquiler no incluye ningún seguro adicional. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje específico.
Responsabilidad del Arrendador:El arrendador no responderá de ningún modo de la pérdida (de valor) y/o daños en las pertenencias del arrendatario y de los demás ocupantes, ocasionados por el uso incorrecto del alojamiento arrendado.
Responsabilidad de la organización:ECOIBIZA S.L. declara explícitamente que obra como intermediaria entre propietarios y arrendatarios y sólo es responsable de la correcta información del alojamiento ofertado, de la dotación indicada y de su precisa ubicación. Por lo tanto, declina toda responsabilidad por cualquier daño, accidente, retraso, robos u otras causas ajenas a la gestión del alquiler de la propiedad.
Aceptación de estas condiciones:El hecho de tomar parte en el producto ofrecido y contratado en la presente reserva supone la expresa aceptación por parte del arrendatario de todas y cada una de las Condiciones Generales. Para el conocimiento de todas las reclamaciones que puedan formularse, tanto el arrendatario como la Agencia organizadora, se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Ibiza, con renuncia a cualquier otro fuero. Para el conocimiento de todas las reclamaciones que puedan formularse, tanto el arrendatario como la Agencia organizadora, se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Ibiza, con renuncia a cualquier otro fuero.