TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Cambio de fechas: 
Se pueden solicitar cambios de fechas para la misma temporada, bajo petición previa.
En caso de ser posible y autorizado por el propietario, una vez haya pasado el plazo de cancelación gratis, se aplicarán cargos adicionales (50€ por cambio). ¡Cambios de fechas a última hora no serán aceptados! Las modificaciones del contrato de reserva y las excepciones a las presentes condiciones generales de reserva sólo surtirán efecto si se han acordado por escrito entre el arrendador y ECOIBIZA S.L. Si las modificaciones implican un aumento o disminución de los costes, las partes deberán acordar por escrito la correspondiente modificación del precio de alquiler.

Tasa turística:  
Hay una tasa local a pagar por el cliente final que no está incluida en el precio del alquiler (no comisionable). Se trata de 2.20 € por noche por adulto (=+ 16 años) para reservas entre el 1 de Mayo y 31 de octubre. Para el resto del año, 0,55 € por noche por adulto (= + 16 años). Esta tasa deberá ser abonada junto con el segundo pago.
 
Llegada y estancia:
IMPORTANTE: CADA HUÉSPED MAYOR DE 16 AÑOS TIENE QUE COMPLETAR EL CHECK IN ONLINE MEDIANTE EL LINK RECIBIDO POR CORREO ELECTRONICO AL MENOS 7 DIAS ANTES DE LA LLEGADA. 
El alojamiento estará listo Horarios de entrada el día de la llegada, salvo especificación expresa. El alojamiento debe ser desalojado a las 10.00 horas en el día de salida, salvo especificación expresa. Es muy importante que nos envíen los datos de llegada y salida al menos una semana antes, para una correcta organización de la estancia.
Procedimiento de llegadas y atención al cliente  
Horario de oficina: 09:00hrs a 18:00hrs. Teléfonos: Móvil: 0034/679973083  oficina: 0034/971302347
Procedimiento general de llegada: Une vez que el cliente haya realizado el check in online y pagado la fianza, recibirá las instrucciones sobre cómo llegar a la casa y obtener las llaves. Nota: En caso de que el procedimiento de llegada sea otro, nuestro servicio de atención al cliente avisará previamente.   
Llegadas fuera de horario de Oficina (entre las 19:00 h y las 09:00 h): Todos los clientes que lleguen fuera de nuestro horario de oficina tendrán que pagar un suplemento (en efectivo, a la llegada):
- Entre las 19:00 y las 22:00 son 60€
- A partir de las 22:00 son 100€
En caso de retraso por causas ajenas a Ecoibiza (retraso de vuelos, pérdida de equipaje, etc.) se deberá asimismo abonar dicho suplemento.

Edad minima para reservar:  
No aceptamos reservas para grupos de clientes menores de 21 años. Esto quiere decir que al menos una de las personas (el ocupante principal a cuyo nombre está hecha la reserva) ha de tener como mínimo 21 años.

 Depósito de fianza:
Antes de la llegada, la fianza debe pagarse a través del enlace enviado por correo electrónico, el importe puede variar entre 1.000 € y 10,000 € dependiendo de la propiedad. El importe de la propiedad reservada se indica en la primera página de esta confirmación de reserva. Si no se paga la fianza, tenemos el derecho a restringir la entrada a la propiedad. La finaza será reembolsada en su totalidad entre 24 y 48 horas después de su estadía, siempre que la propiedad se deje en las mismas condiciones que estaba a la llegada, que no haya daños, y las llaves se dejen en el lugar acordado antes de las 10:00 el día de salida. Sólo aceptamos las tarjetas de crédito: Visa, Master Card, Maestro y tarjetas de débito. No aceptamos American Express. Si la fianza se paga en efectivo (solo con la aprobación previa de Ecoibiza S.L.), será devuelta a una cuenta bancaria mediante transferencia. Ecoibiza cobrará por ello 25 € como cargo por servicio que se descontará del depósito de caución devuelto al cliente.
Si a la llegada a la propiedad hay algún tipo de irregularidad, debemos ser informados de inmediato para poder encontrar una solución y evitar deducciones por roturas que no sean responsabilidad del cliente. Si no vemos obligados a descontar algún daño de la fianza, se agrega una tarifa de administración de 25 €. El cliente de alquiler será responsable de los daños causados por la mala conducta de todos los ocupantes de la propiedad.
 
 Salidas:  
El día de la salida, la propiedad deberá ser desalojada como máximo a las 10.00h. Los clientes deberán hacer entrega de las llaves tal y como se les explicó durante la llegada. Es muy importante que se respete esta condición, porque ese mismo día puede haber otra entrada y necesitamos limpiar y preparar la casa para los próximos clientes. Por ello en caso de no respetarse este horario, nos veremos en la obligación de retener una penalización de 250€.

Coches de alquiler:  
Casi todos nuestros alojamientos están situados en zonas rurales, residenciales o urbanizaciones y por ello se precisa de vehículo propio o de alquiler para acceder a ellas. Muchas de nuestras villas están ubicadas en caminos sin asfaltar y sin numero específico de calle. Es muy poco frecuente que dispongan de servicio público de transporte en las inmediaciones y el servicio de taxis en Ibiza tiene muchas limitaciones cuando se trata de ir a zonas rurales o intentar explicar la ubicación de las casas. Por ello recomendamos reservar coches de alquiler con antelación y asegurarse de que sea con compañías de confianza y con representantes en Ibiza para evitar sorpresas desagradables. Disponemos de un acuerdo de colaboración con una empresa de alquiler de coches de confianza. Pueden hacernos llegar su petición y les pasaremos un presupuesto.
   
Teléfono móvil:
Las propiedades no disponen de teléfono. Recomendamos traigan consigo algún teléfono móvil para poder estar comunicado. También recomendamos paciencia, ya que en muchas zonas de la isla la recepción de señal puede ser baja o nula.

 Recogida de basuras:
No hay un servicio recolección de basura en las villas de Ibiza. La basura debe depositarse regularmente durante la estancia y el día de la salida en los contenedores comunitarios sostenibles, normalmente ubicados en la carretera principal más cercana. Si hay servicio de limpieza diario en la villa, sí retirarán la basura. Tenga en cuenta que muchas propiedades se encuentran en zonas rurales y los restos de comida pueden atraer a gatos, insectos y otras criaturas indeseables. A la salida, no deben dejarse bolsas de basura en la propiedad. Esto conlleva una penalización de deducción del depósito de al menos 100 €.
Música, fiestas y ruidos:
Es totalmente inaceptable molestar a los vecinos con música o ruido. La música y el ruido nunca deben superar los 65 decibelios según la normativa municipal vigente. Las fiestas están estrictamente prohibidas en todas las propiedades, y si se llamara a la policía a la villa, el cliente sería totalmente responsable de las consecuencias y acciones legales que se tomen contra la propiedad. También están prohibidas las reuniones y cenas para más de 20 personas excepto en el caso de autorización previa de Ecoibiza para un evento oficial, contratando catering, camareros y personal de seguridad. Cualquiera de estas acciones puede resultar en la cancelación inmediata del contrato y el desalojo del inmueble, con la pérdida del costo total de la reserva y la fianza sin posibilidad de reembolso. No se aceptarán en las villas o casas ningún tipo de equipo profesional o semi profesional de música, propio o alquilado. 

Limpieza:
El día de salida, la propiedad debe dejarse en las mismas condiciones que a la llegada. Es importante asegurarse de que la cocina, la barbacoa y todos los utensilios queden limpios y en buenas condiciones. De no hacerlo así, se le aplicará una deducción de su depósito de al menos 100 €. Si es necesario, se puede contratar limpieza extra durante la estancia. Se debe reservar una limpieza adicional antes de la llegada; consulte los precios, ya que pueden variar de una villa a otra.

Llaves:
En caso de pérdida o no entrega de llaves (mismo número de juegos de llaves entregado a la llegada) nos veremos en la obligación de deducir una cantidad mínima de 100€ por el cambio de cerradura y mano de obra. Si tenemos que forzar una caja fuerte (debido a la perdida de llaves o el código) también será deducido el importe. En el caso de mandos (alarma, portón, etc.) dependerá del coste individual.

Muebles y otros enseres:
Queda totalmente prohibido cambiar de lugar los muebles de la propiedad así como cualquier otro tipo de modificación estética. Los muebles no se pueden sacar al jardín o viceversa.

Capacidad de la casa y número de ocupantes:
Cada casa está preparada para alojar un número determinado y máximo de personas, por lo que no se admitirá bajo ningún concepto un número de ocupantes que sobrepase el máximo establecido. Es responsabilidad del cliente ajustarse en todo momento al número exacto de ocupantes con que se efectuó la reserva. En caso de no respetar este punto, nos reservamos el derecho de tomar las medidas pertinentes: desalojo de la vivienda o cobro suplementario.

Facilidades adicionales:
En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar una cuna, trona, Wifi, satélite, etc. con su consecuente coste adicional (si el alojamiento no dispone de ellos).

Mascotas:
La mayoría de los propietarios no admiten animales domésticos. Solo con autorización expresa ECOIBIZA S.L. y con la indicación en la confirmación de reserva, se permitirá tener un animal. ECOIBIZA S.L. podrá exigir un importe extra por gastos de limpieza final y/o un aumento de la fianza. Si no somos informados de este hecho, existe la posibilidad de que el propietario exija la cancelación del contrato y la expulsión de la casa, con la consecuente pérdida del total de la reserva abonada y sin posibilidad de reembolso.

Abandono:
En caso de que el arrendatario abandone el alojamiento o renuncie a parte de su estancia, una vez iniciada la misma, no habría derecho a devolución o reembolso.

Anomalías o deficiencias:  
Las irregularidades y/o deficiencias que el arrendatario pueda encontrar en el alojamiento alquilado deberán ser comunicados lo antes posible y siempre durante la estancia al personal de atención al cliente de ECOIBIZA S.L. ECOIBIZA S.L. solucionará en un plazo breve cualquier anomalía o deficiencia e incluso procederá al cambio del alojamiento si fuera necesario,  siempre que las causas aducidas sean comprobadas como ciertas y no sean consecuencia de  una causa de fuerza mayor . Toda reclamación efectuada después de abandonar el alojamiento no podrá ser atendida por carecer de los más elementales criterios para tramitar la reclamación.
Obras:
Los alojamientos son propiedades privadas de distintos propietarios y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que incidentalmente puede ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación y por eso no tenemos ninguna influencia en esas actuaciones. Ni el propietario del alojamiento ni ECOIBIZA S.L. pueden asumir por tanto ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo del Propietario del alojamiento.

Agua, electricidad e internet:
Los cortes del suministro de agua, electricidad o internet no son habituales. Las autoridades municipales y/o regionales, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar a ECOIBIZA S.L. de los inconvenientes o daños ocasionados. Nota: asegurarse de que el alojamiento dispone de Wifi. Si no es así pueden contactarnos para alquilar un dispositivo durante la estancia. La isla de Ibiza no es una gran ciudad europea donde hay wifi de calidad en todas partes. La conexión proporcionada es sólo para consultar correos electrónicos y la navegación habitual por Internet. Descargas / Streaming no están permitidos, para evitar quedarse sin wifi. Si esto sucede, Ecoibiza no se hará responsable de ello. En caso de ser necesaria una conexión específica durante la estancia, deberá solicitarse a Ecoibiza con antelación.

Consumo de energía:
Puede ocurrir que en determinadas temporadas para alojamientos con calefacción y/o aire acondicionado se exija el pago de un recargo por semana. En este caso, el coste extra se verá reflejado en esta confirmación.

Seguros:
Las casas disponen de un seguro común de responsabilidad civil, pero no cubre pérdidas de enseres o robos. El precio del alquiler no incluye ningún seguro adicional. Recomendamos contratar un seguro de viaje específico.

Responsabilidad de la organización:
ECOIBIZA S.L. declara explícitamente que obra como intermediaria entre propietarios y arrendatarios y sólo es responsable de la correcta información del alojamiento ofertado, de la dotación indicada y de su precisa ubicación. Por lo tanto, declina toda responsabilidad por cualquier daño, accidente, retraso, robo u otras causas ajenas a la gestión del alquiler de la propiedad.

Aceptación de estas condiciones:  
El hecho de tomar parte en el producto ofrecido y contratado en la presente reserva, supone la expresa aceptación por parte del arrendatario de todas y cada una de las condiciones generales. Para el conocimiento de todas las reclamaciones que puedan formularse, tanto el arrendatario como la Agencia organizadora, se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Ibiza, con renuncia a cualquier otro fuero.
Rogamos nos contacten si tienen cualquier duda.
Esperamos que sus clientes tengan un buen viaje y una buena estancia en Ibiza.                                    
Ecoibiza S.L.